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甘肃省开展星级饭店评定性复核检查工作

浏览次数:2049   2019-11-05 20:04:36

中国甘肃9月19日讯——据兰州日报(全媒体记者张婉红)9月18日报道,记者从甘肃省文化旅游厅获悉,省旅游星级酒店评审委员会近日开始组织星级酒店评审工作,以有效加强星级酒店服务质量管理,提高酒店标准服务水平,促进全省旅游住宿行业高质量发展,塑造全省旅游目的地良好形象。

此次审查的方式是“优先进行公开调查,辅之以突击检查”,重点是对第三方客户审查网站的在线审查,客户投诉较多、行业回应较差的酒店被列为重点突击检查。明查是通过召开审查工作报告会议、星级考评员现场检查、评分考评、召开审查检查反馈会议等方式进行的。暗访由星级评估员以游客的形式进行,包括登记体验、评分和召开暗访检查反馈会议。

评审将突出酒店的服务质量,是否有违反安全生产和环境保护法律法规的记录,在消防、安全、食品卫生、环境保护等方面是否存在隐患,安全体系和应急机制是否完整有效,是否有违反“守法经营、诚信经营”原则的客户投诉或相关反应,通过评审进一步提升全省旅游服务质量。

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